快樂其實是一種習慣

一大早，我跳上一部計程車，要去台北郊區做企業內訓。

因正好是尖峰時刻，沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。

隨口和他聊了起來：「最近生意好嗎？」

後照鏡的臉垮了下來，聲音臭臭的：「有什麼好？到處都不景氣，你想我們計程車生意會好嗎？

每天十幾個時，也賺不到什麼錢，真是氣人！」

嗯，顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。

於是我說：「不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……」

他打斷了我的話，聲音激動了起來：「舒服個鬼！不信你來每天坐12個小時看看，看你還會不會覺得舒服！？」

接著他的話匣子開了，抱怨政府無能、社會不公，所以人民無望。

我只能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒。

兩天後同一時間，我再一次跳上了計程車，再一次地要去郊區同一家企業做訓練，然而這一次，卻開啟了迥然不同的經驗。

一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，伴隨的是輕快愉悅的聲音：「你好，請問要去哪?」

真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。

他笑了笑：「好，沒問題！」

然而走沒兩步，車子又在車陣中動彈不得了起來。前座的司機先生手握方向盤，開始輕鬆地吹起口哨哼起歌來，顯然今天心情不錯。

於是我問：「看來你今天心情很好嘛！」

他笑得露出了牙齒：「我每天都是這樣啊，每天心情都很好。」

「為什麼呢？」我問：「大家不都說景氣差，工作時間長，收入都不理想嗎？」

司機先生說：「沒錯，我也有家有小孩要養，所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過，日子還是很開心過的，我有個祕密……」

他停頓了一下：「說出來先生你別生氣，好嗎？」

當然好，只要是快樂的祕密，我這個念過心理學的都感興趣。

他說：「我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早，我就碰到像你這樣的先生，花錢請我跟你到陽明山去玩，這不是很好嗎？等下到了陽明山，你去辦你的事，而現在是花季，我就正好可以順道賞賞花，抽根菸再走啦！」

他繼續說：「像前幾天哦，有一對情侶去淡水看夕陽，他們下車後，我也下來喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢？」

漂亮！多精采的一個祕密！

我突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出遊，真是棒極了。

又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，我決定跟這位司機先生要電話，以後再邀他一起出遊。

接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去機場，原來喜歡他的不只我一位，相信這位EQ高手的工作態度，不但替他贏得好心情，也必定帶進許多生意。

「快樂其實是一種習慣」心理學家發現，快樂其實是一種習慣，不論環境怎麼變，EQ高手的快樂決心是不會改變的。

當我們能換一種心態去看待自己的工作，並帶著遊戲般的愉快心情面對工作，你會發覺自己的內在能量強大許多，抗壓應變的功力也因此大為增進，而這，也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。

我自己就常覺得，工作其實是一種偽裝，讓我有很好的藉口及機會，能因著演講及各種活動，去認識許許多多有趣精彩的人，這不是很過癮嗎？

（更何況，往往還有人付錢呢！）。

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離開那看似最賺錢，卻不再進步的地方

譚頓是一個喜歡拉琴的年輕人

可是他剛到美國時，卻必須到街頭拉小提琴賣藝來賺錢。

事實上，在街頭拉琴賣藝跟擺地攤沒兩樣，必須爭個好地盤才會有人潮才會賺錢，而地段差的地方，當然生意就較差了！

很幸運地，譚頓和一位黑人琴手，一起爭到一個最能賺錢的好地盤，在一家銀行的門口，那裡有很多的人潮．．．．

過了一段時日，譚頓賺到了不少賣藝錢之後，就和黑人琴手道別，因他想進入學校進修，在音樂學府裡拜師學藝，也和琴技高超的同學們互相切磋。

於是，譚頓將全部時間和精神，投注在提升音樂素養和琴藝之中．．．．

在學校裡，雖然譚頓不像以前在街頭拉琴一樣賺很多錢，但他的眼光超越金錢，轉而投向那更遠大的目標和未來。

十年後，譚頓有一次路過那家銀行，發現昔日老友－－黑人琴手，仍在那「最賺錢的地盤」拉琴，而他的表情一如往昔，臉上露著得意、滿足與陶醉。

當黑人琴手看見譚頓突然出現時，很高興地停下拉琴的手，熱絡地說道：「兄弟！好久沒見，你現在在哪裡拉琴啊？」

譚頓回答了一個很有名的音樂廳名字，但黑人琴手反問道：「那家音樂廳的門前也是個好地盤，好賺錢嗎？」

「還好，生意還不錯！」譚頓沒有明說，只淡淡地說著。

那位黑人琴手哪裡知道，十年後的譚頓，已經是一位知名的音樂家，他經常在著名的音樂廳中獻藝，而不是只在門口拉琴賣藝呀！

我們會不會也像黑人琴手一樣，死守著「最賺錢的地盤」而不放，甚至還沾沾自喜、洋洋得意？

我們的才華、我們的潛力、我們的前程會不會因死守著「最賺錢的地盤」，而白白地斷送掉？

人，必須懂得何時抽手，離開那看似最賺錢，卻不再進步的地方！

人，必須鼓起勇氣，不斷學習，再去開創生命的另一高峰啊！

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十分的準備迎接三分的工作

偶爾到朋友辦公室，發現在他的案頭上，所有的辦公用品：迴紋針、紅藍鉛筆、膠水等都起碼有兩盒以上。

見我好奇，朋友微微一笑，說起一盒釘書針的故事。

他是知名大學畢業生，以優異成績考入一家省級機關。胸中豪情萬丈，一心只想鵬程萬里。

不料上班後才發現，每日無非是些瑣碎事務，既不需太多智慧，也看不出什麼成果，心便不知不覺冷了下來。

一次公司開會，部門同仁徹夜準備文件，分配給他的工作是裝釘和封套。

處長切切叮囑：「一定要做好準備，別到時措手不及。」

他聽了更是不快，心想：初中生也會的事，還用得著這樣囑咐，根本沒理會。

同事們忙忙碌碌，他也懶得幫忙，只在旁邊看報紙。

文件終於交到他手裡。他開始一件件裝釘，沒想到只釘了十幾份，釘書機 「喀」地一響，針用完了。

他漫不經心地抽開釘書針的紙盒，腦中轟地一聲--裡面是空的。

立刻發動所有人翻箱倒櫃，不知怎的，平時滿坑滿谷的小東西，現在竟連一根都找不到。

此時已是深夜十一點半，文件必須在明早八點大會召開之前發到代表手中。處長咆哮：「不是叫你做好準備的嗎？連這點小事也做不好，大學生有什麼用啊。」

他俯首無言以對，臉上卻像捱了一掌似地滾燙刺痛。

幾經周折，才在凌晨四點找到一家通宵服務的商務中心，終於趕在開會之前，和同事們微笑著，將文件整齊漂亮地發到代表手中。

沒人知道，他們已是一夜無眠。事後，他灰頭土臉等著訓斥，沒想到平時嚴厲不近人情的處長，卻只說了一句：「記住，工作之前，人人平等。」

朋友說，那是他一生受用不盡的一句話，讓他深刻地領悟到：以十分的準備迎接三分的工作並非浪費，而以三分的態度面對十分的工作，將帶來不可逆轉的惡果。

「因為，」他鄭重地說，「令千里馬失足的，往往不是崇山峻嶺，而是柔軟青草結成的環。」

在通往成功的路上，真正的障礙，有時只是一點點疏忽與輕視，比如，那一盒小小的釘書針。

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寬容的力量

林肯在競選總統前夕，他在參議院演說時，遭到一個參議員的羞辱，那參議員說：「林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住自己是個鞋匠的兒子。」

「我非常感謝你使我記起了我的父親，他已經過世了，我一定記住你的忠告，我知道我做總統無法像我父親做鞋匠那樣做得好。…….」那位參議員無言以對。

他轉過頭來，對那個傲慢的議員說：「據我所知，我的父親以前也為你的家人做過鞋子，如果你的鞋子不合腳，我可以幫你改正它。雖然我不是偉大的鞋匠，但我從小就跟我的父親學會了做鞋子的技術。」

然後，他又對所有的參議員說：「對參議院的任何人都一樣，如果你們穿的那雙鞋是我父親做的，而他們需要修理或改善，我一定盡可能的幫忙。但有一點可以肯定，我父親的手藝是無人能比的。」

說到這裡，所有的嘲笑化作了真誠的掌聲。

有人批評林肯總統對待政敵的態度：「你為什麼試圖讓他們變成朋友呢？你應該想辦法打擊他們，消滅他們才對。」

「我們難道不是在消滅政敵嗎？當我們成為朋友時，政敵就不存在了。」林肯總統溫和地說。

這就是林肯總統消滅政敵的方法，將敵人變成朋友。

林肯，兩度被選為美國總統。

今天在以他名字命名的紀念館的牆壁上刻著的是這樣的一段話：「對任何人不懷惡意；對一切人寬大仁愛；堅持正義，因為上帝使我們懂得正義；讓我們繼續努力去完成我們正在從事的事業；包紮我們國家的傷口。」

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給別人機會就是給自己退路

心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。
‧注重解決問題的態度和誠意
面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。於是我決定抓回小野先生的心。隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？是要直接拒絕？還是全盤接收？前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。
第一是為了培養你。例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。
第二個原因是對你能力的一種肯定。老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。
第三，可能是對你人格的一種肯定。有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉升；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。

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